PELOPORNEWS.INFO, SIDRAP –Mahasiswa Program Studi Administrasi Kesehatan kembali melaksanakan seminar hasil skripsi sebagai salah satu tahapan akhir penyelesaian studi. Kegiatan yang berlangsung pada Sabtu, 3 Mei 2025 ini menampilkan pemaparan hasil penelitian dari Mesyia Alfinia, mahasiswa tingkat akhir yang mengangkat topik bertajuk,
“Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Lancirang.”*
Penelitian ini berfokus pada bagaimana Mutu pelayanan dalam lima dimensi utama: **Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles**—berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien di fasilitas layanan kesehatan tingkat pertama tersebut.
Berdasarkan data dari Puskesmas Lancirang, tingkat kepuasan pasien masih belum mencapai target 95%, meskipun Mutu pelayanan dinilai cukup baik. Hal ini mendorong peneliti untuk menelaah lebih dalam aspek mana saja dari mutu layanan yang berkorelasi dengan persepsi puas atau tidaknya pasien.
Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode survei terhadap pasien rawat jalan, hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan dan kepuasan pasien.
Menurut Mesyia,Di antara lima dimensi mutu yang diteliti, aspek **Tangibles* dan **Empathy** memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan pasien.
Dalam paparannya, Mesyia juga menekankan pentingnya peningkatan komunikasi petugas, perbaikan sarana fisik, serta efektivitas waktu pelayanan sebagai upaya strategis meningkatkan pengalaman pasien saat menerima pelayanan.
Seminar ini dihadiri oleh dosen pembimbing dan penguji. Para penguji memberikan apresiasi terhadap kelengkapan data serta relevansi topik dengan isu mutu layanan kesehatan primer saat ini. Diharapkan hasil dari penelitian ini dapat menjadi rekomendasi bagi Puskesmas Lancirang maupun instansi terkait dalam perbaikan layanan ke depan.
